Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, inclusive nos casos em que não tenha gostado da peça, desde que a compra tenha sido realizada de forma online.
Produto sem sinais de uso, riscos, manchas, odores ou danos;
Produto devolvido na embalagem original, com etiquetas, acessórios e brindes (se houver);
Solicitação realizada previamente através dos canais oficiais de atendimento da Popay.
🚚 Frete:
Nos casos de arrependimento ou insatisfação solicitados dentro do prazo legal de 7 dias corridos, a Popay arcará integralmente com os custos de frete de devolução, utilizando a mesma modalidade de frete escolhida pelo cliente no pedido original.
Caso o cliente opte por alterar a modalidade de frete para uma opção diferente ou mais rápida, a diferença de valor será de responsabilidade do cliente.
⚠️ Produtos com qualquer indício de uso não serão aceitos, mesmo que a solicitação esteja dentro do prazo legal.
Após o recebimento do produto devolvido, a Popay realizará uma análise de qualidade no prazo de até 3 (três) dias úteis;
A análise tem como objetivo verificar se o produto atende a todas as condições descritas nesta política.
🔎 Somente após a aprovação na análise o processo de troca ou reembolso será iniciado.
Caso o produto devolvido não atenda às condições desta política (como sinais de uso, avarias, ausência de itens, embalagem original ou etiquetas), a devolução será recusada, não havendo direito a reembolso.
🚚 Frete:
Nessa hipótese, o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete de reenvio, que será de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado exclusivamente após o recebimento do produto e aprovação na análise, respeitando a forma de pagamento utilizada no pedido.
Reembolso via PIX para a chave informada pelo titular da compra;
Pagamento realizado em até 72 (setenta e duas) horas úteis após a aprovação da devolução.
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 72 (setenta e duas) horas úteis após a aprovação da devolução;
O prazo para o valor constar na fatura é de responsabilidade da administradora do cartão.
⚠️ A Popay não realiza reembolsos antecipados ou antes do recebimento e análise do produto.
🚚 Frete:
O valor do frete não é reembolsável, exceto nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação ou erro da Popay, observadas as condições de modalidade descritas nesta política.
A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:
Defeito de fabricação;
Produto enviado diferente do pedido realizado;
Arrependimento ou insatisfação, desde que respeitado o prazo legal e as condições desta política.
🚚 Frete:
Erro da Popay ou defeito de fabricação: todos os custos de frete serão arcados pela Popay, utilizando a mesma modalidade de frete escolhida no pedido original;
Arrependimento dentro de 7 dias corridos: frete de devolução arcado pela Popay, na mesma modalidade de frete do pedido original;
Solicitação de alteração para frete diferente ou mais rápido: o cliente deverá arcar exclusivamente com a diferença de valor;
Trocas fora do prazo legal ou por escolha do cliente: fretes de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso não haja disponibilidade, poderá ser oferecido reembolso ou vale-compras, após análise.
O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
O produto passará por análise técnica em até 3 (três) dias úteis após o recebimento;
Constatado defeito de fabricação, a Popay poderá optar por:
Substituição do produto;
Reembolso;
Vale-compras.
🚚 Frete:
Nos casos de defeito de fabricação confirmado, todos os custos de frete serão arcados pela Popay, utilizando a mesma modalidade de frete escolhida no pedido original.
Caso o cliente solicite uma modalidade de frete diferente ou mais rápida, a diferença de valor será de responsabilidade do cliente.
❌ Não são considerados defeitos de fabricação:
Mau uso;
Quedas ou impactos;
Oxidação por contato com água, suor excessivo, produtos químicos ou armazenamento inadequado;
Desgaste natural.
O correto preenchimento do endereço no momento da compra é de responsabilidade exclusiva do cliente.
Pedidos que retornarem à Popay por erro de endereço, ausência de destinatário ou informações incompletas:
🚚 Frete:
O cliente deverá arcar com novo valor de frete para reenvio, independentemente da modalidade escolhida anteriormente, e o prazo de entrega será reiniciado após a confirmação do pagamento.
Pedidos que retornarem à Popay por:
Recusa no recebimento;
Não retirada em agência dos Correios ou transportadora;
Tentativas de entrega sem sucesso;
🚚 Frete:
O frete de reenvio será de responsabilidade do cliente, sem exceções.
Em caso de extravio do pedido durante o transporte, desde que confirmado oficialmente pelos Correios ou pela transportadora responsável, a Popay adotará as seguintes medidas:
Abertura de chamado oficial para apuração do ocorrido;
Após a confirmação formal do extravio, o cliente poderá optar por:
Reenvio do produto, sujeito à disponibilidade de estoque; ou
Reembolso integral do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.
🚚 Frete:
Nos casos de extravio confirmado, todos os custos de frete serão integralmente arcados pela Popay, utilizando a mesma modalidade de frete escolhida no pedido original.
Caso o cliente solicite uma modalidade de frete diferente ou mais rápida, a diferença de valor será de responsabilidade do cliente.
⏱️ Esclarecimentos importantes:
Atrasos na entrega, por si só, NÃO caracterizam extravio;
Um pedido somente será considerado extraviado após confirmação oficial da transportadora ou dos Correios;
Situações de pedido em trânsito, em atraso ou em tratamento não configuram extravio.
A Popay se reserva o direito de aguardar a conclusão da apuração da transportadora antes de realizar reenvio ou reembolso.
⚠️ Não será considerado extravio quando:
O pedido constar como entregue no sistema da transportadora;
O atraso decorrer de fatores logísticos, operacionais, greves, condições climáticas ou alta demanda;
A falha ocorrer por erro de endereço, ausência de destinatário ou recusa no recebimento.
A Popay se reserva o direito de recusar solicitações fora dos prazos legais ou que não atendam às condições desta política;
Produtos personalizados, ajustados ou com sinais de uso não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito comprovado;
